🎫 OTRS Demo Daten

📋 Beschreibung

Ein einfaches PHP-Script, das automatisch Demo-Tickets für ein OTRS Ticketsystem generiert. Das Script sendet vordefinierte Beispielanfragen per E-Mail an ein OTRS-Postfach, um verschiedene Support-Queues mit realistischen Testdaten zu füllen.

🛠️ Funktionsweise

Das Script enthält einen konfigurierbaren Queue-Katalog mit verschiedenen Support-Kategorien:

• B2B Customer Support: Geschäftskunden-Anfragen (Verträge, Rechnungen, Produktverfügbarkeit)
• B2C Customer Support: Endkunden-Support (Rückgaben, Lieferstatus, technische Hilfe)
• Internal: Interne Kommunikation (Meetings, Urlaub, Projektstatus)
• Internal::Amazon FBA: Amazon FBA spezifische Anfragen (Lagerbestand, Versand, Verkaufsdaten)
• Internal::IT Support: IT-Hilfeanfragen (Passwort-Reset, Drucker, Software)
• Internal::Marketing: Marketing-Abteilung (Kampagnen, Budget, Social Media)
• Internal::Purchase: Einkauf/Lieferanten (Verträge, Bestellungen, Zahlungen)

Jede Queue enthält 3 vordefinierte Beispiel-Tickets mit realistischen Betreffs und Nachrichten.

⚙️ Konfiguration

$sender = 'start@verkooyen.de';    // Absender-Adresse
$recipient = 'bnticket@verkooyen.org';  // OTRS Ticket-Postfach

Die E-Mails werden über PHP's mail()-Funktion versendet und können vom OTRS-System automatisch als Tickets verarbeitet werden.

💻 Technologien

📁 Dateien

• create.php - Hauptskript (3.5 KB)
• create.py - Kopie des PHP-Scripts (vermutlich Umbenennungsfehler)

🚀 Verwendung

php create.php

Das Script sendet 21 Demo-Tickets (7 Queues × 3 Tickets) an das konfigurierte OTRS-Postfach.